POLÍTICA DE REEMBOLSO

Políticas de devolución y cambio

Nos esforzamos por la satisfacción del cliente en cada compra. Sin embargo, entendemos que, a veces, un producto puede no satisfacer sus expectativas. Por eso, ofrecemos una política de devolución y cambio de 14 días.

Al usar nuestro sitio web y realizar una compra, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones. Lea atentamente las siguientes directrices para comprender nuestras políticas:

Términos y condiciones para cambios y devoluciones:

Los clientes pueden devolver o cambiar los artículos elegibles dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.

A los clientes se les permiten devoluciones gratuitas para cambios, pero deberán pagar el envío de devolución cuando devuelvan el producto para obtener un reembolso.

Los artículos usados ​​de colección y liquidación no son elegibles para devoluciones o reembolsos.

Política de cambios:

Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si el artículo solicitado no está disponible, se podrá emitir un reembolso según la política de reembolsos descrita anteriormente.

Política de reembolso:

Se emitirán reembolsos por el costo de los artículos devueltos, excluyendo los gastos de envío u otros servicios no reembolsables.

Los reembolsos se procesarán en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la recepción del/de los artículo(s) devuelto(s) y se abonarán en el método de pago original. El reembolso se reflejará en su cuenta en un plazo de 2 a 3 semanas desde la recepción del artículo. Si han pasado más de 3 semanas y aún no ha recibido el reembolso, envíenos un correo electrónico a atención al cliente@iceolateplus.com con su información de seguimiento para que podamos encontrar su artículo y agilizar su solicitud.

Política de reembolso parcial:

La empresa se reserva el derecho de ofrecer reembolsos parciales a los clientes en caso de que se retiren las etiquetas del producto o el producto se dañe al momento de la devolución; sujeto a los términos y criterios de elegibilidad que se describen a continuación.

Criterios de elegibilidad para reembolso:

Para ser elegible para un reembolso completo, los artículos deben devolverse sin daños y en las mismas condiciones en que se recibieron, incluido el embalaje original (si es posible).

Los artículos deben devolverse en condiciones de venta "como nuevos", con las etiquetas interiores aún adheridas y sin marcas personalizadas en los artículos.

Si las etiquetas internas están marcadas o eliminadas, solo se emitirá un reembolso parcial, deduciendo un porcentaje del precio de compra original.

Los artículos deben devolverse libres de manchas, olores, marcas de desodorante, deshilachados, rasgaduras, escritura personalizada y otros signos evidentes de uso o daño.

Los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en que fueron recibidos, sin alteraciones ni modificaciones.

Todos los artículos devueltos se inspeccionarán al llegar al almacén. Si presentan daños por uso excesivo, negligencia o cuidado inadecuado, se documentarán y solo se recibirá un reembolso parcial. Si el producto presenta daños irreparables o irreparables, no se emitirá ningún reembolso y el cliente podría ser responsable del coste total del producto.

Política de reembolso parcial para artículos dañados devueltos:

El importe del reembolso parcial se determinará en función del grado de daño que presente el producto al momento de la devolución. Los artículos que pueden resultar en un reembolso parcial son aquellos que, tras una inspección, presenten signos de uso excesivo, como manchas, olores, deshilachado o formación de bolitas en la tela, roturas, etiquetas interiores retiradas o texto personalizado.

Los reembolsos parciales se emitirán a la forma de pago original utilizada para la compra en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la aprobación. Ice-olate Plus se reserva el derecho de rechazar o retrasar los reembolsos parciales si el producto devuelto no cumple los criterios de elegibilidad descritos en estos términos y condiciones.

Modificación de los Términos: Ice-olate Plus se reserva el derecho de modificar o actualizar estos términos y condiciones para reembolsos parciales en cualquier momento sin previo aviso. Se recomienda a los clientes que revisen los términos y condiciones periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio. Si tiene alguna pregunta o necesita más aclaraciones sobre nuestra política de reembolsos parciales, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en atención al cliente@iceolateplus.com .

SIGA ESTOS PASOS PARA DEVOLVER O CAMBIAR EL ARTÍCULO

Para iniciar una devolución o cambio, todo lo que necesita es su correo electrónico y el número de pedido que le proporcionamos por correo electrónico cuando realizó el pedido.

Hacer clic Aquí para iniciar su solicitud.

Una vez que se apruebe su solicitud, recibirá una autorización de devolución e instrucciones sobre cómo devolver los artículos.

Para los cambios, los artículos de reemplazo se enviarán una vez que se apruebe y procese la devolución, lo que puede demorar entre 1 y 2 días hábiles.

Empaque el/los artículo(s) de forma segura en su embalaje original (si es posible) o en una caja o bolsa de tamaño adecuado. Incluya el albarán original o imprima las instrucciones de devolución por correo electrónico junto con su número de pedido y colóquelo dentro del paquete.

Devuélvanos el/los artículo(s) mediante un método de envío rastreable. Tenga en cuenta que, si solicita un reembolso, usted será responsable de los gastos de envío, a menos que la devolución se deba a un error nuestro. Se recomienda que envíe el paquete devuelto asegurado con un servicio que proporcione un número de seguimiento, ya que necesitamos localizarlo en caso de un error de envío. Si no podemos localizar su devolución, no podremos emitirle un reembolso.

Dirección de envío de devolución:

Envíe todas las devoluciones y cambios a la dirección que figura a continuación:

Ice-olate Plus

11113 W Elbow Dr.

Tampa, FL 33612- Estados Unidos

LOS ARTÍCULOS DE EQUIPO POCO USADOS Y LOS ARTÍCULOS DE VENTA FINAL NO SON ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Equipo en buen estado: Estos productos tienen descuento porque se usaron como demostración en eventos o espectáculos, o se devolvieron o cambiaron dentro de nuestra política de devoluciones de 14 días. Pueden presentar pequeñas imperfecciones estéticas debido al uso ligero, que no afectan su funcionalidad. Al comprar equipo en buen estado en nuestro sitio web, acepta que estos artículos pueden presentar signos de desgaste o uso y no son elegibles para devoluciones. Es responsabilidad del cliente asegurarse de elegir la talla correcta consultando la tabla de tallas y las medidas antes de comprar.

Artículos de venta final: los productos que tienen descuentos significativos o están en liquidación y se venden como venta final no son elegibles para devoluciones o reembolsos.

Tenga en cuenta que nuestro equipo usado con cuidado puede tener distintos grados de imperfecciones menores que pueden incluir o ser una combinación de cualquiera de los siguientes:

• Formación de bolitas en la tela

• Hilos deshilachados en las costuras

• Correas arrugadas o dobladas

• Rasguños o imperfecciones

• Manchas o marcas menores

• Etiquetas arrugadas o usadas

• Puede que sea necesario lavarlo a mano.

Garantía de calidad: Realizamos inspecciones exhaustivas cuando se devuelven o cambian artículos en nuestro almacén para garantizar que nuestros productos usados ​​con cuidado cumplan con los estándares de calidad y autenticidad, en el sentido de que todos los artículos sean funcionales y estén en condiciones presentables/revendibles.

Envío y entrega

Normalmente enviamos los pedidos de lunes a viernes en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde su realización. Los pedidos nacionales pueden tardar entre 2 y 4 días hábiles en llegar. Los envíos internacionales son limitados y pueden tardar entre 4 y 7 días hábiles en llegar.

Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico después de que se haya enviado su pedido.

Gastos de envío y manipulación:

Se aplican cargos de envío y manipulación a todos los pedidos realizados con Ice-olate Plus. Estos cargos se calculan en función de diversos factores, como el coste de manipulación, el destino del envío, el peso y las dimensiones del paquete, y el método de envío seleccionado.

Métodos de envío:

Ice-olate Plus ofrece múltiples métodos de envío para satisfacer las preferencias y necesidades de nuestros clientes. Pueden elegir su método de envío preferido durante el proceso de compra, sujeto a disponibilidad y restricciones de envío.

Plazos de entrega:

Los plazos de entrega estimados para cada método de envío se proporcionan a los clientes durante el proceso de compra. Si bien Ice-olate Plus hace todo lo posible para garantizar la entrega puntual de los pedidos, no podemos garantizar la entrega dentro de los plazos estimados debido a factores ajenos a nuestro control, como las condiciones climáticas, retrasos en la aduana o interrupciones del transportista.

Envíos internacionales:

Ice-olate Plus ofrece envíos internacionales a destinos seleccionados, sujetos a las restricciones y regulaciones de envío aplicables. Los clientes podrían ser responsables de cualquier arancel aduanero, impuesto o tarifa de importación impuesta por el país de destino.

Tiempo de procesamiento del pedido:

Los pedidos se procesan y envían normalmente en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras su realización, a menos que se especifique lo contrario. Los clientes recibirán una notificación por correo electrónico con información de seguimiento una vez enviado su pedido.

Precisión de la dirección de envío:

Los clientes son responsables de proporcionar información precisa y completa sobre la dirección de envío al realizar el pedido. Ice-olate Plus no se responsabiliza de retrasos, entregas erróneas o envíos no entregados debido a información incorrecta o incompleta de la dirección de envío proporcionada por el cliente.

Gastos de envío:

Los gastos de envío no son reembolsables, excepto en los casos en que Ice-olate Plus sea responsable de un error de envío o si el cliente califica para un reembolso según nuestra política de devolución.

El cliente recibió un artículo dañado o defectuoso:

Si un artículo está defectuoso o dañado al recibirlo, por favor, documente el envío de una foto a nuestro equipo de atención al cliente. Consulte nuestra Política de Reemplazo a continuación.

Política de reemplazo:

Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Por favor, documente el problema con fotografías y envíenoslo por correo electrónico dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto a atención al cliente. atención al cliente@iceolateplus.com .

Le responderemos y le enviaremos rápidamente instrucciones para reemplazar el producto.

Nuestro objetivo es responder toda la correspondencia dentro de las 24 horas o el siguiente día hábil.

Política de garantía por tiempo limitado

La garantía limitada de Ice-olate Plus tendrá una vigencia de 90 días a partir de la fecha de compra original. Esta garantía aplica únicamente a productos vendidos directamente a través del sitio web de Ice-olate Plus o a través de distribuidores autorizados. Los productos adquiridos a través de distribuidores externos (eBay, Craigslist, Amazon, puntos de venta, redes sociales, Facebook Marketplace, etc.) no están cubiertos por esta garantía.

Cobertura de la garantía:

Ice-olate Plus tiene garantía contra defectos de materiales y mano de obra por un período de 90 días a partir de la fecha de compra.

Esta garantía cubre defectos de fabricación y fallas que ocurran bajo condiciones y uso normales.

La garantía no cubre daños resultantes de mal uso, abuso, accidentes, uso indebido o modificaciones a los productos.

Reclamaciones de garantía:

Para realizar un reclamo de garantía, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al atención al cliente@iceolateplus.com dentro del período de garantía.

Deberá proporcionar un comprobante de compra, incluida la fecha y el lugar de compra, junto con una descripción del problema que está experimentando.

Nuestro equipo de atención al cliente evaluará el reclamo de garantía y determinará el curso de acción apropiado, que puede incluir reparación, reemplazo o reembolso, a nuestra discreción.

1. El reclamo de garantía lo realiza el comprador original del producto.

2. El producto no ha sido dañado por accidente, mal uso, abuso o modificación.

3. El producto no ha estado en la lavadora ni en la secadora.

4. Las etiquetas de identificación del producto están intactas.

5. Las reclamaciones se han realizado dentro del período de garantía aplicable.

Exclusiones y limitaciones:

Esta garantía limitada no es transferible y se aplica únicamente al comprador original de Ice-olate Plus.

La garantía no cubre el ajuste, el desgaste normal, el daño cosmético o los daños causados ​​por uso inadecuado, negligencia o accidentes.

Cualquier reparación o modificación no autorizada del producto anulará la garantía.

Nuestra responsabilidad bajo esta garantía se limita a la reparación, reemplazo o reembolso del producto defectuoso y no seremos responsables de ningún daño incidental o consecuente.

Nuestra garantía limitada no cubre daños cosméticos ni daños a la prenda en su totalidad, incluidos, entre otros:

Fibras enganchadas, hilos y formación de bolitas en la superficie

Desgarros, rasgaduras y abrasiones que puedan producirse durante o fuera del uso previsto.

Decoloración, manchas o decoloración

Olores, marcas de desodorante o perfumes.

Daños causados ​​por mal uso, abuso, negligencia o accidente, ya sea intencional o no intencional, incluida la exposición prolongada a elementos naturales.

No seguir las instrucciones de cuidado

Cualquier problema que pueda ocurrir fuera del período de garantía

Cualquier producto adquirido a revendedores externos o mercados no autorizados

1. Cómo obtener el servicio:

Si cree que su Ice-olate Plus es elegible para el servicio de garantía, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al atención al cliente@iceolateplus.com .

Nuestro equipo lo guiará a través del proceso de reclamo de garantía y le brindará instrucciones para devolver el producto si es necesario.

2. Ley aplicable:

Esta garantía limitada se rige por las leyes del condado de Hillsborough, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes.

Al utilizar Ice-olate Plus, usted acepta los términos y condiciones de esta política de garantía limitada y la garantía de idoneidad para un propósito particular. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta garantía, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

Cómo realizar un reclamo de garantía:

Envíenos un correo electrónico directamente con el reclamo de garantía a atención al cliente@iceolateplus.com

Al recibir su reclamo, Ice-olate Plus, a su exclusivo criterio:

a. Aceptar la reclamación del servicio de garantía.

b. Le solicitamos que envíe el producto de vuelta a Ice-olate Plus para una evaluación adicional.

c. Reparar el componente dañado

d. Reemplazar el producto por un modelo o estilo similar.

e. Proporcionar un crédito total o parcial para la compra de un nuevo producto en la tienda web de Ice-olate Plus.

f. Rechazar su reclamación

g. Si se devuelve un producto a Ice-olate Plus y se determina que no está cubierto por la garantía, se le devolverá el producto.

Ice-olate Plus se reserva el derecho de negar el servicio de garantía a cualquier persona que, a discreción de Ice-olate Plus, abuse del producto o de la política de garantía.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a continuación:

Contacto de atención al cliente: atención al cliente@iceolateplus.com .