POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Politiques de retour et d'échange

Nous nous efforçons de satisfaire nos clients à chaque achat. Cependant, nous comprenons qu'un produit puisse parfois ne pas répondre à vos attentes. C'est pourquoi nous offrons à nos clients une politique de retour et d'échange de 14 jours.

En utilisant notre site web et en effectuant un achat, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales. Veuillez lire attentivement les directives suivantes pour comprendre nos politiques :

Conditions générales d'échange et de retour :

Les clients peuvent retourner ou échanger les articles éligibles dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Les clients ont droit à des retours gratuits pour les échanges, mais devront payer les frais de retour lors du retour pour un remboursement.

Les articles de collection et de liquidation d'équipement d'occasion ne sont pas éligibles aux retours ou aux remboursements.

Politique d'échange :

Les échanges sont soumis à disponibilité. Si l'article éligible demandé n'est pas disponible, un remboursement peut être effectué conformément à la politique de remboursement décrite ci-dessus.

Politique de remboursement :

Les remboursements seront effectués pour le coût des articles retournés, à l'exclusion des frais d'expédition ou d'autres services non remboursables.

Les remboursements seront traités sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du ou des articles retournés et seront crédités sur le mode de paiement initial. Veuillez prévoir un délai de 2 à 3 semaines à compter de la réception de votre article pour que votre remboursement soit visible sur votre compte. Si plus de 3 semaines se sont écoulées et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : customersupport@iceolateplus.com avec vos informations de suivi afin que nous puissions trouver votre article et accélérer votre demande.

Politique de remboursement partiel :

La société se réserve le droit d'offrir des remboursements partiels aux clients dans le cas où les étiquettes du produit sont retirées ou si le produit est endommagé lors du retour ; sous réserve des conditions et critères d'éligibilité décrits ci-dessous.

Critères d'éligibilité au remboursement :

Pour être éligible à un remboursement complet, les articles doivent être renvoyés non endommagés et dans le même état que celui reçu, y compris l'emballage d'origine (si possible).

Les articles doivent être renvoyés dans un état vendable « comme neuf » avec les étiquettes intérieures toujours attachées et sans marquage personnalisé sur les articles.

Si les étiquettes intérieures sont marquées ou retirées, seul un remboursement partiel sera émis, déduisant un pourcentage du prix d'achat initial.

Les articles doivent être renvoyés exempts de taches, d'odeurs, de marques de déodorant, d'effilochures, de déchirures, d'écritures personnalisées et d'autres signes évidents d'utilisation ou de dommages.

Les articles doivent être retournés dans le même état qu'ils ont été reçus, sans aucune altération ni modification.

Tous les articles retournés seront inspectés à leur arrivée à l'entrepôt. En cas de dommages dus à une utilisation excessive, à une négligence ou à un entretien inapproprié, les articles seront documentés et ne donneront droit qu'à un remboursement partiel. Si le produit est endommagé et ne peut être ni réparé ni revendu, aucun remboursement ne sera effectué et le client pourra être tenu responsable du coût total du produit.

Politique de remboursement partiel pour les articles endommagés retournés :

Le montant du remboursement partiel sera déterminé en fonction de l'étendue des dommages subis par le produit lors du retour. Les articles pouvant donner lieu à un remboursement partiel sont ceux inspectés et présentant des signes d'utilisation excessive, notamment des taches, des odeurs, un effilochage/boulochage important du tissu, des déchirures, des étiquettes intérieures retirées et/ou une inscription personnalisée.

Les remboursements partiels seront effectués sur le mode de paiement utilisé pour l'achat dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après approbation. Ice-olate Plus se réserve le droit de refuser ou de retarder les remboursements partiels si le produit retourné ne répond pas aux critères d'éligibilité décrits dans les présentes conditions générales.

Modification des conditions : Ice-olate Plus se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes conditions générales de remboursement partiel à tout moment et sans préavis. Nous encourageons nos clients à consulter régulièrement les conditions générales pour prendre connaissance de toute modification. Pour toute question ou demande de précisions concernant notre politique de remboursement partiel, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : customersupport@iceolateplus.com .

VEUILLEZ SUIVRE CES ÉTAPES POUR RETOURNER OU ÉCHANGER L'ARTICLE

Pour initier un retour ou un échange, tout ce dont vous avez besoin est votre e-mail et votre numéro de commande qui vous ont été fournis par e-mail lorsque vous avez passé la commande.

Cliquez Ici pour initier votre demande.

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez une autorisation de retour et des instructions sur la façon de retourner le(s) article(s).

Pour les échanges, le(s) article(s) de remplacement seront expédiés une fois le retour approuvé et traité, ce qui peut prendre jusqu'à 1 à 2 jours ouvrables.

Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d'origine (si possible), ou dans une boîte ou un sac de taille appropriée. Joignez le bordereau d'expédition original et/ou imprimez les instructions de retour par e-mail avec votre numéro de commande et placez-les à l'intérieur du colis.

Renvoyez-nous le(s) article(s) par un mode de livraison avec suivi. Veuillez noter que si vous retournez un article pour un remboursement, les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part. Il est recommandé d'envoyer votre colis retourné assuré avec un service fournissant un numéro de suivi, car nous devons pouvoir le localiser en cas d'erreur d'expédition. Si nous ne parvenons pas à localiser votre retour, nous ne pourrons pas vous rembourser.

Adresse de retour :

Veuillez envoyer tous les retours et échanges à l'adresse indiquée ci-dessous :

Ice-olate Plus

11113 W Elbow Dr.

Tampa, FL 33612 - États-Unis

LES ARTICLES D'ÉQUIPEMENT D'OCCASION ET LES ARTICLES EN VENTE FINALE NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉS

Articles d'occasion : Ces articles sont en promotion car ils ont été utilisés comme démonstration lors d'événements ou de salons, ou ont été retournés/échangés dans le cadre de notre politique de retour de 14 jours. Ils peuvent présenter des variations ou des imperfections esthétiques mineures dues à une utilisation légère, sans incidence sur leur fonctionnalité. En achetant des articles d'occasion sur notre site web, vous reconnaissez que ces articles peuvent présenter des signes d'usure et ne sont pas éligibles aux retours. Il est de la responsabilité du client de vérifier la taille correcte en consultant le tableau des tailles et les directives de mesure avant l'achat.

Articles en vente finale : les produits bénéficiant d'une remise importante ou en liquidation et vendus en vente finale ne sont pas éligibles aux retours ou aux remboursements.

Veuillez noter que notre équipement légèrement utilisé peut présenter divers degrés d'imperfections mineures qui peuvent inclure ou être une combinaison de l'un des éléments suivants :

• Boulochage du tissu

• Fils effilochés sur les coutures

• Sangles froissées ou pliées

• Rayures ou imperfections

• Taches ou marques mineures

• Étiquettes froissées ou usées

• Peut nécessiter un lavage à la main

Assurance qualité : Nous effectuons des inspections approfondies lorsque des articles sont retournés ou échangés dans notre entrepôt pour garantir que nos produits d'équipement d'occasion répondent aux normes de qualité et d'authenticité, dans la mesure où tous les articles sont fonctionnels et dans un état présentable/revendable.

Expédition et livraison

Nous expédions généralement les commandes du lundi au vendredi, dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après la commande. Les commandes nationales peuvent prendre jusqu'à 2 à 4 jours ouvrés pour arriver. Les envois internationaux sont limités et peuvent prendre jusqu'à 4 à 7 jours ouvrés.

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail après l'expédition de votre commande.

Frais d'expédition et de manutention :

Des frais de livraison et de manutention s'appliquent à toutes les commandes passées auprès d'Ice-olate Plus. Ces frais sont calculés en fonction de divers facteurs, notamment le coût de la manutention, la destination, le poids et les dimensions du colis, ainsi que le mode de livraison choisi.

Méthodes d'expédition :

Ice-olate Plus propose plusieurs modes de livraison pour répondre aux préférences et aux besoins de ses clients. Ils peuvent choisir leur mode de livraison préféré lors du paiement, sous réserve de disponibilité et de restrictions d'expédition.

Délais de livraison :

Les délais de livraison estimés pour chaque mode de livraison sont communiqués aux clients lors du processus de paiement. Bien qu'Ice-olate Plus mette tout en œuvre pour assurer la livraison rapide des commandes, nous ne pouvons garantir la livraison dans les délais estimés en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que les conditions météorologiques, les retards de douane ou les perturbations du service de transport.

Expédition internationale :

Ice-olate Plus propose des livraisons internationales vers certaines destinations, sous réserve des restrictions et réglementations d'expédition en vigueur. Les clients peuvent être redevables des droits de douane, taxes ou frais d'importation imposés par le pays de destination.

Délai de traitement de la commande :

Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après la commande, sauf indication contraire. Les clients recevront une notification par e-mail contenant les informations de suivi une fois leur commande expédiée.

Exactitude de l'adresse de livraison :

Les clients sont tenus de fournir une adresse de livraison exacte et complète au moment de la commande. Ice-olate Plus décline toute responsabilité en cas de retard, d'erreur de livraison ou d'impossibilité de livraison résultant d'une adresse de livraison inexacte ou incomplète fournie par le client.

Frais d'expédition :

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf dans les cas où Ice-olate Plus est responsable d'une erreur d'expédition ou si le client a droit à un remboursement en vertu de notre politique de retour.

Le client a reçu un article endommagé ou défectueux :

Si un article est défectueux ou endommagé à la réception, veuillez en informer notre service client en envoyant une photo. Consultez notre politique de remplacement ci-dessous.

Politique de remplacement :

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Veuillez documenter votre réclamation avec des photos et nous envoyer un e-mail dans les 48 heures suivant la réception du/des produit(s) à l'adresse suivante : customersupport@iceolateplus.com .

Nous vous répondrons et vous enverrons rapidement des instructions pour remplacer le produit.

Nous visons à répondre à toute correspondance dans les 24 heures ou le jour ouvrable suivant.

Politique de garantie à durée limitée

La garantie limitée Ice-olate Plus est valable 90 jours à compter de la date d'achat initiale. Elle s'applique uniquement aux produits vendus directement sur le site e-commerce Ice-olate Plus ou auprès de revendeurs agréés. Les produits achetés auprès de revendeurs tiers (eBay, Craigslist, Amazon, points de vente, réseaux sociaux, Facebook Marketplace, etc.) ne sont pas couverts par cette garantie.

Couverture de la garantie :

Ice-olate Plus est garanti contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant une période de 90 jours à compter de la date d'achat.

Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les défaillances qui surviennent dans des conditions d'utilisation normales.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un abus, d'accidents, d'une utilisation inappropriée ou de modifications apportées aux produits.

Réclamations au titre de la garantie :

Pour faire une réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter notre service client au customersupport@iceolateplus.com pendant la période de garantie.

Vous devrez fournir une preuve d'achat, y compris la date et le lieu d'achat, ainsi qu'une description du problème que vous rencontrez.

Notre équipe du service client évaluera la demande de garantie et déterminera la marche à suivre appropriée, qui peut inclure la réparation, le remplacement ou le remboursement, à notre discrétion.

1. La réclamation au titre de la garantie est effectuée par l'acheteur d'origine du produit

2. Le produit n'a pas été endommagé par accident, mauvaise utilisation, abus ou modification

3. Le produit n'a pas été mis dans la laveuse ou la sécheuse

4. Les étiquettes d'identification du produit sont intactes

5. Les réclamations ont été faites pendant la période de garantie applicable

Exclusions et limitations :

Cette garantie limitée n'est pas transférable et s'applique uniquement à l'acheteur d'origine de l'Ice-olate Plus.

La garantie ne couvre pas l'ajustement, l'usure normale, les dommages esthétiques ou les dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou des accidents.

Toute réparation ou modification non autorisée du produit annulera la garantie.

Notre responsabilité en vertu de cette garantie est limitée à la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit défectueux, et nous ne serons pas responsables des dommages accessoires ou consécutifs.

Notre garantie limitée ne couvre pas les dommages esthétiques ou les dommages causés au vêtement entier, y compris, mais sans s'y limiter :

Fibres, fils et bouloches de surface accrochés

Déchirures, déchirures, abrasions pouvant survenir pendant ou en dehors de l'utilisation prévue

Décoloration, coloration ou décoloration

Odeurs, traces de déodorant ou parfums.

Dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus, une négligence ou un accident, intentionnel ou non, y compris une exposition prolongée aux éléments naturels.

Non-respect des instructions d'entretien

Tout problème pouvant survenir en dehors de la période de garantie

Tout produit acheté auprès de revendeurs tiers ou de marchés non autorisés

1. Comment obtenir un service :

Si vous pensez que votre Ice-olate Plus est éligible au service de garantie, veuillez contacter notre équipe du service client au customersupport@iceolateplus.com .

Notre équipe vous guidera tout au long du processus de réclamation sous garantie et vous fournira des instructions pour retourner le produit si nécessaire.

2. Loi applicable :

Cette garantie limitée est régie par les lois du comté de Hillsborough, sans égard à ses principes de conflit de lois.

En utilisant Ice-olate Plus, vous acceptez les termes et conditions de cette politique de garantie limitée et la garantie d'adéquation à un usage particulier. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette garantie, veuillez contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide.

Comment faire une réclamation au titre de la garantie :

Envoyez-nous directement un e-mail avec une réclamation au titre de la garantie à customersupport@iceolateplus.com

Dès réception de votre réclamation, Ice-olate Plus, à sa seule discrétion :

a. Accepter la demande de service de garantie

b. Vous demander de renvoyer le produit à Ice-olate Plus pour une évaluation plus approfondie

c. Réparer le composant endommagé

d. Remplacer le produit par un modèle ou un style similaire

e. Fournir un crédit total ou partiel pour l'achat d'un nouveau produit dans la boutique en ligne d'Ice-olate Plus

f. Refuser votre réclamation

g. Si un produit est retourné à Ice-olate Plus et qu'il est déterminé qu'il n'est pas couvert par la garantie, le produit vous sera retourné.

Ice-olate Plus se réserve le droit de refuser le service de garantie à toute personne qui, à la discrétion d'Ice-olate Plus, abuse du produit ou de la politique de garantie.

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client ci-dessous :

Contact du service client : customersupport@iceolateplus.com .